Рекламації

  • ХТО МОЖЕ ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

    За невиконання чи неналежне виконання оператором поштового зв'язку послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень право на подання скарги надається:  

    • відправнику,  

    • отримувачу/адресату – якщо відправник відмовився від своїх прав на відшкодування або вже після вручення поштового відправлення адресату. 

    Заява відправника про відмову від прав на відшкодування знаходиться тут

  • КОЛИ МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

    Рекламацію у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням послуги може бути подано не пізніше 6 місяців, починаючи від дня, наступного за днем відправлення посилки. 

    Рекламація може бути подана на підставі: 

    • втрати поштового відправлення, 

    • втрати або пошкодження вкладення поштового відправлення, 

    • значного перевищення строків доставки поштового відправлення, зазначених на сайті www.meestpost.pl, а саме, якщо термін доставки посилки склав більше 10 робочих днів. Залежно від обраного способу відправки час доставки відраховується з моменту передачі посилки кур’єру, поміщення її в поштомат або передачі в пункті прийому. 

    Увага! Якщо причиною подачі рекламації є встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення, необхідно заздалегідь скласти протокол про збиток і поінформувати про це оператора доставки разом з рекламацією протягом 7 днів від дати доставки посилки. Рекламаційна процедура буде призупинена до тих пір, поки оператор доставки не розгляне рекламацію. 

  • ЯКІ ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ (СКАРГИ)?

    Поштовий оператор, що надає послуги в області міжнародної доставки, має 3 місяці для винесення рішення в справі рекламації. У разі визнання рекламації обґрунтованою компенсація виплачується в термін, що не перевищує 30 днів з дня прийняття рішення. 

  • ЯК МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

    Щоб подати рекламацію, натисни кнопку «Подати рекламацію» внизу сторінки і заповни формуляр. 

    Для того, щоб рекламація була розглянута належним чином, додатково відправ наступні документи на електронну адресу: info.poland@meest.com

    • у разі втрати поштового відправлення:

      • підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),

      • документи, що підтверджують вартість посилки;   

    • у разі встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення:

      • фотографії упаковки і вмісту посилки,

      • документи, що підтверджують вартість посилки,

      • скан-копія / фотографія протоколу пошкодження, оформленого з оператором доставки;   

    • у разі отримання невідповідного поштового відправлення:

      • підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),

      • фотографії упаковки з усіма етикетками і видимими на упаковці маркуваннями,

      • фотографії документів та етикеток, що містяться в посилці,

      • документи, що підтверджують вартість відправленої посилки. 

Відмова від договору

  • Право на відмову від договору про надання послуг

    Ти маєш право відмовитись від договору про надання послуг протягом 14 днів з дня його укладення без пояснення причин. Після закінчення цього часу закінчується термін повідомлення про відмову від договору. 

    Щоб скористатись правом на відмову від договору, заповни формуляр нижче. 

  • Наслідки відмови від договору

    У разі відмови від договору на надання платної послуги, ми повернемо всі платежі отримані від тебе не пізніше 14 днів від дня, в якому ми були поінформовані про Твоє рішення. Повернення коштів буде здійснюватися з використанням тих самих способів оплати, які були використані в початковій транзакції, хіба що Ти погодишся на інше рішення. 

    Ми залишаємо за собою право відняти витрати, які ми понесли у зв'язку з початком надання послуги. 

    Заповніть формуляр  Ім’я*  Прізвище*  Адреса електронної пошти*  Телефон  Номер посилки*  Дата укладення договору*  Причина відмови договору

Ми використовуємо файли cookie для покращення роботи нашого сайту. Продовжуючи переглядати цей сайт, Ти погоджуєшся на використання нами файлів cookie. Дізнатися більше можна на сторінці Політика конфіденційності та файлів cookie .