Найчастіше задавані питання

ПЕРЕД ВІДПРАВКОЮ

  • Як відправити посилку?

    1Зареєструй посилку в сервісі 

    Обери зручний для Тебе спосіб відправки, заповни електронний формуляр реєстрації посилки і заплати за доставку онлайн. 

    2. Підготуй посилку до відправки  

    Упакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її скотчем. Якщо в упаковці є вільні місця – заповни їх, наприклад, зім'ятим папером або бульбашковою плівкою. 

    3Відправ посилку  

    Віднеси посилку в обраний пункт прийому посилок, поштомат або очікуй на кур'єра. Зверни увагу на інструкції, отримані в електронному повідомленні з підтвердженням оформлення замовлення. При деяких способах відправки потрібен друк адресної етикетки.    Після відправки посилки слідкуй за оновленнями її статусу онлайн. Докладний опис різних способів відправки посилки див. у розділі Як відправити .

  • Скільки коштує відправити посилку?

    Ціна доставки посилки залежить від обраного способу відправки, країни призначення, а також ваги і розмірів посилки. Точну ціну послуги Ти можеш дізнатись за допомогою калькулятора вартості доставки, доступного на нашому сайті або Прайс-листа.

  • Як я можу заплатити за доставку?

    На сайті meestpost.com доступні різні способи оплати онлайн. Ти можеш заплатити за доставку за допомогою платіжної системи PayU, платіжною карткою або традиційним переказом.

  • В які населені пункти в Україні можна відправити посилку?

    Посилки доставляються в усі населені пункти України, включаючи найменші, за винятком окупованих територій.

  • Чи доведеться мені сплачувати мито і ПДВ?

    При відправці посилок в межах Європейського Союзу митні формальності і збори не застосовуються. Такі посилки обробляються так само, як і внутрішні. 

    Однак при доставці посилки в країну, що не входить до складу Європейського Союзу, на стороні одержувача може виникнути обов'язок сплати митних зборів і ПДВ. 

    У разі доставки, здійснюваної в Україну, від митно-податкових зборів звільняються посилки загальною вагою до 50 кг і загальною заявленою вартістю до 100 євро, доставлені в один день на адресу одного отримувача. 

  • Як заповнити декларацію про вміст посилки?

    Якщо Ти відправляєш посилку в межах Європейського Союзу, просто потрібно описати вміст Твоєї посилки в загальних рисах. 

    Для посилок, які залишають митну зону ЄС, потрібна більш детальна декларація, так звана митна декларація. 

    У митній декларації вкажи категорію товару, яка точно описує вміст посилки (наприклад, цукерки, одяг, косметика), а також зазнач вартість і вагу. Якщо Ти відправляєш товари різних категорій в одній посилці, опиши їх в декларації в наступних позиціях. 

  • Чи можна отримати рахунок-фактуру на послугу доставки?

    Рахунок-фактура відправляється автоматично разом з підтвердженням замовлення. Якщо Ти відправляєш товар за межі Європейського Союзу і Тобі потрібен документ, що підтверджує експорт (повідомлення IE-599), перед відправкою товару звернись в службу підтримки клієнтів, щоб уточнити спосіб відправки і вартість організації експортної процедури. У стандартному сервісі ми не надаємо підтвердження експорту (IE-599).

  • Який час доставки посилки з моменту її відправки?

    Час доставки залежить від країни відправки та країни призначення посилки. Для доставки, здійснюваної в межах Європейського Союзу, розрахунковий час доставки становить 2-5 робочих днів. Посилки, що відправляються в Україну, доручаються отримувачам протягом 4-10 робочих днів, але час їх доставки залежить також від роботи митниці в Україні. Орієнтовний час доставки представлено на сайті при виборі способів відправки і доставки.

  • Як підготувати посилку до відправки?

    Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її широким скотчем, краще за все щільно обмотавши їм коробку декілька разів . Упаковка повинна оберігати вміст від впливу зовнішніх факторів. Щоб забезпечити товари від переміщення всередині упаковки, заповни простір в коробці зім'ятим папером, бульбашковою плівкою або іншим наповнювачем.

  • Які документи потрібно додати до посилки?

    Завдяки електронному формуляру реєстрації посилки етикетка з адресними даними отримувача і митна декларація генеруються онлайн і прикріплюються до посилки на складі Meest Polska. Тобі не потрібно додавати жодних документів до посилки. Якщо того вимагає обраний Тобою спосіб відправки – наклей на посилку етикетку з даними відправника, отриману від Meest Post.

ОБМЕЖЕННЯ

  • Які максимально допустимі розміри і вага посилки?

    Максимальні розміри і вага посилки залежать від країни відправки і країни призначення, а також від самого способу відправки і форми доставки. Після введення базової інформації про посилку в калькуляторі на сторінці meestpost.com будуть показані всі доступні способи відправки з інформацією про обмеження за розмірами і вагою.

  • Чи я можу відправити посилку вагою більше 30 кг?

    На сайті meestpost.com Ти можеш оформити посилку вагою не більше 30 кг. Якщо Тобі потрібно відправити товар більшої ваги або нестандартних розмірів, і не можеш розділити його на менші посилки, звернись в службу підтримки клієнтів, щоб отримати інформацію про можливість нестандартної доставки ііндивідуальну ціну.

  • Що не можна відправляти в поштових відправленнях?

    Перейди в розділ Заборонені товари і ознайомся зі списком товарів, які не можна відправляти в поштових відправленнях.

ПІСЛЯ ВІДПРАВКИ

  • Як я можу стежити за своєю посилкою?

    Ти можеш перевірити статус посилки, ввівши її номер в поле пошуку на нашій сторінці відстеження посилок.

  • Що відбувається з посилкою, коли отримувач відмовляється її приймати?

    Якщо отримувач відмовляється прийняти посилку, то вона повертається відправнику за його рахунок. Вартість повернення еквівалентна базовій ціні за доставку. 

    У разі повернення посилки, відправленої за межі митної зони Європейського Союзу, крім базової ціни за доставку, відправник повинен буде сплатити збір за проведення процедур, пов'язаних з імпортом посилки на територію Європейського Союзу, а також ввізні мита і податки. Розмір збору варіюється в залежності від причини повернення, а розмір мита і податків залежить від діючих в країні тарифів на імпорт товару. Список всіх додаткових оплат Ти знайдеш в Прайс-листі.

  • Що робити, якщо моя посилка виявилася пошкодженою або загубилась?

    У таких ситуаціях Ти маєш право подати рекламацію. Будь ласка, скористайся формуляром в розділі Рекламації на нашому сайті. Якщо посилка була пошкоджена, також необхідно буде скласти акт про пошкодження, підтверджений кур'єром, який доставив посилку, або ж підтверджений в пункті видачі, де посилка була отримана. Якщо пошкодження товару було помічено тільки після розкриття посилки, рекламацію разом з актом про пошкодження необхідно скласти не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання посилки. 

  • Як я можу подати рекламацію?

    Рекламацію можна подати, заповнивши формуляр, доступний за посиланням Рекламації на нашому сайті. В ньому повинні бути вказані дані людини, яка подає рекламацію (ім'я та прізвище, контактні дані), номер посилки, якої стосується претензія, а також причина рекламації та очікування заявника.

    Згідно з чинним законодавством "Про поштовий зв'язок", поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.

Ми використовуємо файли cookie для покращення роботи нашого сайту. Продовжуючи переглядати цей сайт, Ти погоджуєшся на використання нами файлів cookie. Дізнатися більше можна на сторінці Політика конфіденційності та файлів cookie .