Дізнатися більше

ПЕРЕД ВІДПРАВКОЮ

• Як відправити посилку?

  1. Зареєструй посилку в сервісі 

  Обери зручний для Тебе спосіб відправки, заповни електронний формуляр реєстрації посилки і заплати за доставку онлайн. 

  2. Підготуй посилку до відправки  

  Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її скотчем. Якщо в упаковці є вільні місця – заповни їх, наприклад, зім'ятим папером або бульбашковою плівкою. 

  3. Відправ посилку  

  Віднеси посилку в обраний пункт прийому посилок, поштомат або очікуй на кур'єра. Зверни увагу на інструкції, отримані в електронному повідомленні з підтвердженням оформлення замовлення. При деяких способах відправки потрібен друк адресної етикетки.    Після відправки посилки слідкуй за оновленнями її статусу онлайн. Докладний опис різних способів відправки посилки див. у розділі Як відправити .

• Скільки коштує відправити посилку?

  Ціна доставки посилки залежить від обраного способу відправки, країни призначення, а також ваги і розмірів посилки. Точну ціну послуги Ти можеш дізнатись за допомогою калькулятора вартості доставки, доступного на нашому сайті або Прайс-листа.

• Як я можу заплатити за доставку?

  На сайті meestpost.com доступні різні способи оплати онлайн. Ти можеш заплатити за доставку за допомогою платіжної системи PayU, платіжною карткою або традиційним переказом.

• Скільки посилок можна надіслати в рамках одного замовлення?

  В рамках одного замовлення можна зареєструвати і вислати тільки одну посилку або конверт. Якщо маєш більше посилок, які хочеш вислати до одного отримувача, зареєстуй кожну з них окремо. Для кожного відправлення (тобто коробки або конверту) зареєстрованого у сервісі MeestPostти отримаєш унікальний номер, за яким можна його ідентифікувати і відстежувати.

• В які населені пункти в Україні можна відправити посилку?

  Посилки доставляються в усі населені пункти України, включаючи найменші, за вийнятком населених пунктів, де зараз відбуваються активні воєнні дії та тимчасово окупованих територій. Перевір доступність разних способів доставки на сторінці: https://www.meestpost.com/uk/delivery

• Чи доведеться мені сплачувати мито і ПДВ?

  При відправці посилок в межах Європейського Союзу митні формальності і збори не застосовуються. Такі посилки обробляються так само, як і внутрішні. 

  Однак при доставці посилки в країну, що не входить до складу Європейського Союзу, на стороні одержувача може виникнути обов'язок сплати митних зборів і ПДВ. 

  У разі доставки, здійснюваної в Україну, від митно-податкових зборів звільняються посилки загальною вагою до 50 кг і загальною заявленою вартістю до 150 євро, доставлені в один день на адресу одного отримувача. 

• Як заповнити декларацію про вміст посилки?

  Якщо Ти відправляєш посилку в межах Європейського Союзу, просто потрібно описати вміст Твоєї посилки в загальних рисах. 

  Для посилок, які залишають митну зону ЄС, потрібна більш детальна декларація, так звана митна декларація. 

  У митній декларації вкажи категорію товару, яка точно описує вміст посилки (наприклад, цукерки, одяг, косметика), а також зазнач вартість і вагу. Якщо Ти відправляєш товари різних категорій в одній посилці, опиши їх в декларації в наступних позиціях. 

• Чи можна отримати рахунок-фактуру на послугу доставки?

  Рахунок-фактура відправляється автоматично разом з підтвердженням замовлення. Якщо Ти відправляєш товар за межі Європейського Союзу і Тобі потрібен документ, що підтверджує експорт (повідомлення IE-599), перед відправкою товару звернись в службу підтримки клієнтів, щоб уточнити спосіб відправки і вартість організації експортної процедури. У стандартному сервісі ми не надаємо підтвердження експорту (IE-599).

• Який час доставки посилки з моменту її відправки?

  Час доставки залежить від країни відправки та країни призначення посилки. Для доставки, здійснюваної в межах Європейського Союзу, розрахунковий час доставки становить 2-5 робочих днів. Посилки, що відправляються в Україну, доручаються отримувачам протягом 8-14 робочих днів, але час їх доставки залежить також від роботи митниці в Україні. Орієнтовний час доставки представлено на сайті при виборі способів відправки і доставки.

• Як підготувати посилку до відправки?

  Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її широким скотчем, краще за все щільно обмотавши ним коробку декілька разів . Упаковка повинна оберігати вміст від впливу зовнішніх факторів. Щоб забезпечити товари від переміщення всередині упаковки, заповни простір в коробці зім'ятим папером, бульбашковою плівкою або іншим наповнювачем.

• Які документи потрібно додати до посилки?

  Завдяки електронному формуляру реєстрації посилки етикетка з адресними даними отримувача і митна декларація генеруються онлайн і прикріплюються до посилки на складі Meest Polska. Тобі не потрібно додавати жодних документів до посилки. Якщо того вимагає обраний Тобою спосіб відправки – наклей на посилку етикетку з даними відправника, отриману від Meest Post.

ОБМЕЖЕННЯ

• Які максимально допустимі розміри і вага посилки?

  Максимальні розміри і вага посилки залежать від країни відправки і країни призначення, а також від самого способу відправки і форми доставки. Після введення базової інформації про посилку в калькуляторі на сторінці meestpost.com будуть показані всі доступні способи відправки з інформацією про обмеження за розмірами і вагою.

• Чи я можу відправити посилку вагою більше 30 кг?

  На сайті meestpost.com ти можеш оформити посилку вагою не більше 30 кг. Якщо Тобі потрібно відправити товар більшої ваги або нестандартних розмірів, і ти не можеш розділити його на менші посилки, звернись в службу підтримки клієнтів, щоб отримати інформацію про можливість нестандартної доставки і індивідуальну ціну.

• Що не можна відправляти в поштових відправленнях?

  Перейди в розділ Заборонені товари і ознайомся зі списком товарів, які не можна відправляти в поштових відправленнях.

ПІСЛЯ ВІДПРАВКИ

• Як я можу стежити за своєю посилкою?

  Ти можеш перевірити статус посилки, ввівши її номер в поле пошуку на нашій сторінці відстеження посилок.

• Що відбувається з посилкою, коли отримувач відмовляється її приймати?

  Якщо отримувач відмовляється прийняти посилку, то вона повертається відправнику за його рахунок. Вартість повернення еквівалентна базовій ціні за доставку. 

  У разі повернення посилки, відправленої за межі митної зони Європейського Союзу, крім базової ціни за доставку, відправник повинен буде сплатити збір за проведення процедур, пов'язаних з імпортом посилки на територію Європейського Союзу, а також ввізні мита і податки. Розмір збору варіюється в залежності від причини повернення, а розмір мита і податків залежить від діючих в країні тарифів на імпорт товару. Список всіх додаткових оплат Ти знайдеш в Прайс-листі.

• Що робити, якщо моя посилка виявилася пошкодженою або загубилась?

  У таких ситуаціях Ти маєш право подати рекламацію. Будь ласка, скористайся формуляром в розділі Рекламації на нашому сайті. Якщо посилка була пошкоджена, також необхідно буде скласти акт про пошкодження, підтверджений кур'єром, який доставив посилку, або ж підтверджений в пункті видачі, де посилка була отримана. Якщо пошкодження товару було помічено тільки після розкриття посилки, рекламацію разом з актом про пошкодження необхідно скласти не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання посилки. 

• Як я можу подати рекламацію?

  Рекламацію можна подати, заповнивши формуляр, доступний за посиланням Рекламації на нашому сайті. В ньому повинні бути вказані дані людини, яка подає рекламацію (ім'я та прізвище, контактні дані), номер посилки, якої стосується претензія, а також причина рекламації та очікування заявника.

  Згідно з чинним законодавством "Про поштовий зв'язок", поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.