Рекламации

• КТО МОЖЕТ ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

  В случае невыполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств по международным отправлениям право подать рекламацию предоставляется:  

  • отправителю,  

  • получателю/адресату – если отправитель отказался от своего права на возмещение или же если почтовое отправление было уже вручено адресату. 

  Заявление отправителя об отказе от права на возмещение находится тут.

• КОГДА МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

  Рекламация в связи с невыполнением или ненадлежащим исполнением услуги может быть подана в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем отправки посылки. 

  Рекламация может быть подана на основании: 

  • утраты почтового отправления, 

  • утраты или повреждения содержимого почтового отправления, 

  • превышения сроков доставки почтового отправления, указанных на сайтe www.meestpost.pl, а именно если срок доставки посылки составил более 10 рабочих дней. В зависимости от выбранного способа отправки время доставки отсчитывается с момента передачи посылки курьеру, помещения ее в почтомат или передачи в пункт приема. 

  Внимание! Если причиной подачи рекламации является установление утраты или повреждения содержимого почтового отправления, необходимо заранее составить акт о повреждении и отправить его оператору доставки вместе с претензией в течение 7 дней с даты доставки посылки. Рекламационная процедура будет приостановлена до тех пор, пока оператор доставки не рассмотрит рекламацию. 

• КАКОВЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?

  Почтовый оператор, предоставляющий услуги в области международной доставки, имеет 3 месяца для принятия решения по рекламации. В случае признания рекламации обоснованной, компенсация выплачивается в срок, не превышающий 30 дней со дня принятия решения. 

• КАК МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

  Чтобы подать рекламацию, нажмите кнопку «Подать рекламацию» внизу страницы и заполните формуляр. 

  Для того, чтобы рекламация была рассмотрена надлежащим образом, дополнительно отправьте следующие документы на электронный адрес: info.poland@meest.com: 

  • в случае утраты почтового отправления: 

    • подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),

    • документы, подтверждающие стоимость посылки; 

  • в случае установления утраты или повреждения содержимого почтового отправления: 

    • фотографии упаковки и содержимого посылки, 

    • документы, подтверждающие стоимость посылки, 

    • скан/фотография акта о повреждении, предоставленного оператору доставки; 

  • в случае получения несоответствующего почтового отправления: 

    • подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером), 

    • фотографии упаковки со всеми этикетками и видимыми на упаковке маркировками, 

    • фотографии документов и этикеток, содержащихся в посылке, 

    • документы, подтверждающие стоимость отправленной посылки.