Рекламации

  • КТО МОЖЕТ ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

    В случае невыполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств по международным отправлениям право подать рекламацию предоставляется:  

    • отправителю,  

    • получателю/адресату – если отправитель отказался от своего права на возмещение или же если почтовое отправление было уже вручено адресату. 

    Заявление отправителя об отказе от права на возмещение находится тут

  • КОГДА МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

    Рекламация в связи с невыполнением или ненадлежащим исполнением услуги может быть подана в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем отправки посылки. 

    Рекламация может быть подана на основании: 

    • утраты почтового отправления, 

    • утраты или повреждения содержимого почтового отправления, 

    • превышения сроков доставки почтового отправления, указанных на сайтe www.meestpost.pl, а именно если срок доставки посылки составил более 10 рабочих дней. В зависимости от выбранного способа отправки время доставки отсчитывается с момента передачи посылки курьеру, помещения ее в почтомат или передачи в пункт приема. 

    Внимание! Если причиной подачи рекламации является установление утраты или повреждения содержимого почтового отправления, необходимо заранее составить акт о повреждении и отправить его оператору доставки вместе с претензией в течение 7 дней с даты доставки посылки. Рекламационная процедура будет приостановлена до тех пор, пока оператор доставки не рассмотрит рекламацию. 

  • КАКОВЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ?

    Почтовый оператор, предоставляющий услуги в области международной доставки, имеет 3 месяца для принятия решения по рекламации. В случае признания рекламации обоснованной, компенсация выплачивается в срок, не превышающий 30 дней со дня принятия решения. 

  • КАК МОЖНО ПОДАТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

    Чтобы подать рекламацию, нажмите кнопку «Подать рекламацию» внизу страницы и заполните формуляр. 

    Для того, чтобы рекламация была рассмотрена надлежащим образом, дополнительно отправьте следующие документы на электронный адрес: info.poland@meest.com

    • в случае утраты почтового отправления: 
      • подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),
      • документы, подтверждающие стоимость посылки; 
    • в случае установления утраты или повреждения содержимого почтового отправления: 
      • фотографии упаковки и содержимого посылки, 
      • документы, подтверждающие стоимость посылки, 
      • скан/фотография акта о повреждении, предоставленного оператору доставки; 
    • в случае получения несоответствующего почтового отправления: 
      • подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером), 
      • фотографии упаковки со всеми этикетками и видимыми на упаковке маркировками, 
      • фотографии документов и этикеток, содержащихся в посылке, 
      • документы, подтверждающие стоимость отправленной посылки. 

Отказ от договора

  • Право на отказ от договора об оказании услуг

    Вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин. По истечении этого времени срок уведомления об отказе от договора Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, заполните формуляр ниже.  

  • Последствия отказа от договора

    В случае отказа от договора на оказание платной услуги, мы немедленно вернем Вам все платежи, полученные от Вас, и в любом случае не позднее 14 дней со дня, в котором мы были проинформированы о Вашем решении. Возврат средств будет осуществляться с использованием тех же способов оплаты, что и в первоначальной транзакции, либо же Вы согласитесь на другое решение. 

    Мы оставляем за собой возможность вычесть расходы, которые мы понесли в связи с началом предоставления услуги. 

    Заполните формуляр  Имя*  Фамилия*  Адрес электронной почты*  Телефон  Номер посылки*  Дата заключения договора*  Причина отказа от договора 

Мы используем файлы cookie для повышение удобства пользования нашим сайтом. Продолжая просматривать этот сайт, Вы даете согласие на использование файлов cookie. Для более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Cookies .