Najczęściej zadawane pytania

ZANIM WYŚLESZ

  • Jak wysłać paczkę?

    1. Zarejestruj przesyłkę w serwisie

    Wybierz wygodny dla siebie sposób wysyłki, wypełnij elektroniczny formularz nadania przesyłki i opłać dostawę online. 

    2. Przygotuj paczkę do wysyłki

    Zapakuj wysyłane towary w kartonowe pudełko i zabezpiecz je taśmą klejącą. Jeśli w opakowaniu są wolne przestrzenie – wypełnij je, na przykład zmiętym papierem lub folią bąbelkową. 

    3. Wyślij paczkę

    Zanieś paczkę do wybranego punktu nadania lub paczkomatu albo oczekuj na kuriera. Zwróć uwagę na instrukcje otrzymane w wiadomości mailowej potwierdzającej złożenie zamówienia. Niektóre opcje nadania wymagają wydrukowania etykiety adresowej.

    Po wysłaniu przesyłki śledź status jej dostawy online. Szczegółowy opis różnych sposobów nadania przesyłki znajdziesz w zakładce Jak wysłać.

  • Ile kosztuje wysłanie paczki?

    Cena dostawy przesyłki zależy od wybranej metody nadania, kraju dostawy, a także wagi i wymiarów paczki. Dokładną cenę usługi możesz sprawdzić korzystając z kalkulatora kosztu dostawy dostępnego na naszej stronie lub Cennika.

  • W jaki sposób mogę opłacić przesyłkę?

    W serwisie meestpost.com są dostępne różne metody płatności internetowych. Przesyłkę możesz opłacić za pomocą systemu szybkich przelewów PayU, kartą płatniczą lub przelewem tradycyjnym. 

  • Do jakich miejscowości w Ukrainie mogę wysłać paczkę?

    Przesyłki doręczamy do wszystkich miejscowości w Ukrainie, również tych najmniejszych, z wyłączeniem terytoriów okupowanych.

  • Czy będę musiał zapłacić cło i podatek VAT?

    Przy wysyłce paczki w granicach Unii Europejskiej nie mają zastosowania formalności i opłaty celne. Takie przesyłki są traktowane tak samo jak przesyłki krajowe. Natomiast przy dostawie przesyłki do kraju nienależącego do Unii Europejskiej po stronie odbiorcy może powstać obowiązek opłacenia cła i podatku VAT. W przypadku dostawy realizowanej do Ukrainy zwolnione z opłat celno-podatkowych są przesyłki o łącznej wadze do 50 kg i łącznej deklarowanej wartości do 100 EUR, dostarczane w jednym dniu na adres jednego odbiorcy.

  • Jak wypełnić deklarację zawartości paczki?

    Jeśli wysyłasz paczkę w obrębie Unii Europejskiej, wystarczy że ogólnie określisz zawartość swojej przesyłki.  Natomiast dla paczek opuszczających unijny obszar celny wymagana jest bardziej szczegółowa deklaracja zawartości, tzw. deklaracja celna.  W deklaracji celnej określ kategorię towaru, która dobrze opisuje zawartość paczki (np. słodycze, odzież, kosmetyki) oraz podaj wartość i wagę. Jeśli w jednej paczce wysyłasz towary różnych kategorii, opisz je w deklaracji w kolejnych pozycjach.

  • Czy jest możliwość otrzymania faktury za dostawę?

    Faktura wysyłana jest automatycznie wraz z potwierdzeniem nadania przesyłki. Jeśli wysyłasz towar poza terytorium Unii Europejskiej i potrzebujesz dokumentu potwierdzającego wywóz (komunikat IE-599), przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia sposobu wysyłki i kosztu organizacji procedury eksportowej. W standardowej usłudze nie zapewniamy obsługi potwierdzenia eksportu (IE-599).

  • Jaki jest czas doręczenia paczki od momentu jej wysyłki?

    Czas doręczenia zależy od kraju nadania oraz kraju dostawy przesyłki. W przypadku dostawy realizowanej w ramach Unii Europejskiej przewidywany czas dostawy wynosi 2-5 dni roboczych. Przesyłki wysyłane do Ukrainy są dostarczane do odbiorców w ciągu 4-10 dni roboczych, a czas ich dostawy jest dodatkowo uzależniony od funkcjonowania urzędu celnego w Ukrainie. Orientacyjny czas dostawy jest prezentowany w serwisie przy wyborze opcji nadania i dostawy.

  • Jak przygotować paczkę do wysyłki?

    Zapakuj wysyłane towary w kartonowe pudełko i zaklej je, najlepiej dookoła, szeroką taśmą klejącą. Opakowanie powinno zabezpieczać zawartość przed wpływem czynników zewnętrznych. Natomiast żeby wykluczyć przesuwanie się towarów wewnątrz opakowania, wypełnij puste przestrzenie w pudełku zmiętym papierem, folią bąbelkową lub innym wypełniaczem.

  • Jakie dokumenty muszę dołączyć do przesyłki?

    Dzięki elektronicznemu formularzowi nadania etykieta z danymi adresowymi odbiorcy i deklaracja zawartości są generowane online i dołączane do przesyłki w magazynie operacyjnym Meest Polska. Nie potrzebujesz umieszczać w swojej przesyłce żadnych dokumentów. Jeśli wymaga tego wybrany przez Ciebie sposób wysyłki paczki – naklej na przesyłkę etykietę z danymi nadawcy, otrzymaną od Meest Post. 

OGRANICZENIA

  • Jakie są maksymalne wymiary przesyłki oraz maksymalna waga?

    Maksymalne wymiary i waga paczki zależą od kraju nadania i kraju dostawy przesyłki oraz od wybranego sposobu wysyłki i formy doręczenia. Po wskazaniu podstawowych informacji o przesyłce w kalkulatorze na stronie meestpost.com zostaną wyświetlone wszystkie dostępne opcje nadania wraz z informacją o ograniczeniach dotyczących wymiarów i wagi.

  • Czy mogę wysłać paczkę o wadze większej niż 30 kg?

    W serwisie meestpost.com możesz nadać paczkę o wadze nieprzekraczającej 30 kg. Jeśli potrzebujesz wysłać towar o większej wadze lub niestandardowym gabarycie i nie możesz podzielić go na mniejsze paczki, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia możliwości organizacji dostawy oraz przygotowania indywidualnej wyceny.

  • Czego nie wolno wysyłać w przesyłkach pocztowych?

    Przejdź do sekcji Towary zabronione i zapoznaj się z wykazem towarów, których nie wolno wysyłać w przesyłkach pocztowych.

PO WYSYŁCE

  • Jak mogę sprawdzić status swojej przesyłki?

    Status przesyłki możesz sprawdzić wpisując jej numer w polu wyszukiwania na naszej stronie śledzenia przesyłek.

  • Co się stanie z przesyłką, gdy odbiorca odmówi jej przyjęcia?

    Jeżeli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie ona zwrócona nadawcy na jego koszt, który stanowi równowartość ceny podstawowej za dostawę.  W przypadku zwrotu przesyłki wysłanej poza obszar celny Unii Europejskiej, oprócz podstawowej ceny za dostawę nadawca będzie musiał uiścić opłatę manipulacyjną za procedury związane z importem przesyłki na teren Unii Europejskiej, a także wszystkie należności celno-podatkowe powstałe z tytułu importu. Wysokość opłaty manipulacyjnej różni się w zależności od przyczyny zwrotu, a wysokość cła i podatków zależy od aktualnie obowiązujących stawek w kraju importu towaru. Wykaz wszystkich opłat dodatkowych znajdziesz w Cenniku.

  • Co mam zrobić, gdy moja przesyłka zaginie lub ulegnie zniszczeniu?

    W takich sytuacjach masz prawo złożyć reklamację. Zachęcamy Cię do skorzystania z formularza w zakładce Reklamacje na naszej stronie. W razie zniszczenia paczki konieczne będzie również sporządzenie protokołu szkody u kuriera, który doręczał przesyłkę lub w punkcie, z którego przesyłka była odbierana. Jeżeli uszkodzenie towaru zostało zauważone dopiero po otwarciu paczki, sporządzenie protokołu szkody i zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić nie później niż w ciągu 7 dni od dnia otrzymania przesyłki.

  • Jak mogę złożyć reklamację?

    Reklamacje można składać poprzez formularz reklamacyjny dostępny w serwisie w zakładce Reklamacje. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię i nazwisko, dane kontaktowe), numer przesyłki, której dotyczy zgłoszenie oraz powód reklamacji i oczekiwania zgłaszającego.

    Według obowiązującego Prawa pocztowego operator pocztowy świadczący usługi w obrocie zagranicznym ma 3 miesiące na wypłatę odszkodowania lub poinformowanie o nieuznaniu reklamacji. Niemniej jednak przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni.

Na tej stronie internetowej wykorzystujemy pliki cookie w celu zwiększenia Twojego komfortu użytkowania witryny. Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na ich przechowywanie. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności i Cookies .