Новости

ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ

• Какие услуги оказывает компания Meest Post?

  Компания Meest Post Sp. z o.o. осуществляет доставку посылок:

  • C2C — от частного лица к частному лицу,

  • B2C — от малого или среднего бизнеса к конечному клиенту.

  Мы работаем на территории Европейского Союза, а также доставляем посылки:

  • из ЕС в Украину,

  • из Украины в Польшу,

  • из Польши в США, Канаду и Великобританию.

• Как отправить посылку?

  1. Зарегистрируйте посылку в сервисе 

  Выберите удобный для Вас способ отправки, заполните электронный формуляр регистрации посылки и оплатите доставку онлайн. 

  2. Подготовьте посылку к отправке  

  Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и закрепите ее скотчем. Если в упаковке остаются свободные промежутки – заполните их, например, смятой бумагой или воздушно-пузырьковой пленкой. 

  3. Отправьте посылку  

  Отнесите посылку в выбранный пункт приема посылок или почтомат, либо ожидайте курьера. Обратите внимание на инструкции, полученные в электронном сообщении с подтверждением оформления заказа. При некоторых способах отправки требуется печать адресной этикетки.   

  После отправки посылки следите за обновлениями ее статуса онлайн. Подробное описание разных способов отправки посылки Вы найдете в разделе Как отправить.

• Сколько стоит отправить посылку?

  Цена доставки посылки зависит от выбранного способа отправки, страны назначения, а также веса и размеров посылки. Точную цену услуги Вы можете узнать с помощью калькулятора стоимости доставки, доступного на нашем сайте или Прейскуранта.

• Как я могу оплатить доставку?

  Вы можете проверить статус посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице  отслеживания посылок.

• Сколько посылок я могу отправить в рамках одного заказа?

  Вы можете зарегистрировать и отправить только одну посылку или конверт в одном заказе. Если у Вас есть несколько посылок для отправки одному получателю, зарегистрируйте каждую отдельно. Для каждого отправления (т. е. посылки или конверта), зарегистрированного на Meest Post, Вы получите уникальный номер, который будет использоваться для идентификации и отслеживания отправления.

• Придется ли мне платить таможенную пошлину и НДС?

  При отправке посылок в пределах Европейского Союза таможенные формальности и сборы не применяются. Такие посылки обрабатываются так же, как и внутренние. 

  Однако при доставке посылки в страну, не входящую в состав Европейского Союза, на стороне получателя может возникнуть обязанность по уплате таможенных пошлин и НДС. 

  В случае доставки, осуществляемой в Украину, освобождение от таможенно-налоговых сборов распространяется на посылки общим весом до 50 кг и общей заявленной стоимостью до 150 евро, доставленные в один день на адрес одного получателя.

• Как заполнить декларацию о содержимом посылки?

  Если Вы отправляете посылку в пределах Европейского Союза, Вам просто нужно определить содержимое Вашей посылки в целом. 
  Для посылок, покидающих таможенную зону ЕС, требуется более подробная декларация, так называемая таможенная декларация. В таможенной декларации введите первые 3 буквы названия товара и выберите товар из выпадающего списка. Если Вашего товара нет в списке, напишите нам – мы пополним базу поддерживаемых товаров.

• Что такое объемный вес и почему стоимость доставки может измениться при изменении размеров посылки?

  Объемный вес отражает объем посылки и учитывается при оценке стоимости доставки. Если посылка легкая, но большая, стоимость доставки зависит от объема занимаемого им места во время транспортировки. Если объемный вес (рассчитываемый по формуле: длина × ширина × высота посылки / 5000) больше фактического веса посылки, вы увидите стоимость для объемного веса. 

• Каковы сроки доставки посылки с момента ее отправки?

  Срок доставки зависит от страны отправления и страны назначения посылки. Для доставки, осуществляемой в пределах Европейского Союза, ориентировочное время доставки составляет 2-5 рабочих дней. Посылки, отправляемые в Украину, доставляются получателям в течение 8-14 рабочих дней, а время их доставки иногда зависит от работы таможенной службы в Украине. Предполагаемое время доставки представлено на сайте при выборе способов отправки и доставки.

• Как подготовить посылку к отправке?

  Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и заклейте ее широким скотчем, лучше всего обмотав им коробку несколько раз. Упаковка должна предохранять содержимое от воздействия внешних факторов. Чтобы исключить перемещение товаров внутри упаковки, заполните пустоты в коробке смятой бумагой, воздушно-пузырьковой пленкой или другим наполнителем. 

• Какие документы нужно приложить к посылке?

  Благодаря электронному формуляру регистрации посылки этикетка с адресными данными получателя и таможенная декларация генерируются онлайн и прикрепляются к посылке на складе Meest Polska. Вам не нужно ь вкладывать в Вашу посылку никаких документов. Если этого требует выбранный Вами способ отправки – наклейте на посылку этикетку с данными отправителя, полученную от Meest Post.

• Я планирую переезд. Когда я должен отправить свои посылки на новое место жительства?
  Не откладывайте заказ курьера на последний момент - помните о человеческом факторе. Редко, но бывает, что курьер приедет, например, на второй рабочий день после оформления заказа или не может найти адрес для получения посылки и отменяет заказ, в связи с чем его нужно повторять. Планируя переезд, подумайте об отправке посылок заранее или договоритесь с человеком, который сможет связаться с курьером и передать ему посылку после Вашего отъезда.
  НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКИ ПОД ДВЕРЬЮ НА ЛЕСТНИЧНОЙ КЛЕТКЕ! Meest Post в этом случае не несет ответственности за судьбу отправлений.
• Адрес получателя на этикетке отличается от того, который я указал. Что я должен делать?

  Если Вы выбрали способ отправки, требующий печати адресной этикетки, а адрес получателя: ул. Inwestycyjna 6, Straszęcin, Вам не о чем беспокоиться. Это адрес склада Meest, где на посылку будет прикреплена новая этикетка с правильным адресом получателя в стране назначения.Если адрес получателя отличается от адреса склада или того, который Вы указали при регистрации посылки, или Вы заметили ошибку, обратитесь в Службу поддержки клиентов: info@meestpost.com.

• Могу ли я оплатить посылку наличными курьеру при отправке?
  Нет. Курьер не берет плату за доставку. Доставку необходимо оплатить онлайн, регистрируя посылку на сайте. Если Вы хотите оплатить доставку наличными или платежной картой без предоставления реквизитов карты, Вы можете отправить ее из одного из отделения Meest Post или пунктов, которыми управляют партнеры Meest, например, EPAKA.
• Когда ожидать курьера?
  Курьер заберет посылку на следующий рабочий день после зачисления платежа, т.е. не всегда это будет день после отправки посылки. Курьеры работают с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Курьеры могут связаться с отправителем по телефону или СМС для подтверждения времени получения отправления. Дополнительную информацию можно найти в электронном письме с подтверждением заказа.
• Нужна ли мне учетная запись Meest Post для отправки посылки?
  Вам не нужно иметь учетную запись на нашем сайте, чтобы отправить посылку. Просто оформите заказ на сайте без регистрации. Однако иметь аккаунт стоит, ведь благодаря ему Вы получите доступ к истории всех Ваших заказов. Учетная запись также позволяет отправлять отправления тем же получателям еще проще и быстрее благодаря использованию данных, хранящихся в адресной книге или шаблонах отправлений. Кроме того, многие акции доступны только зарегистрированным пользователям.
• Могу ли я одновременно отправить несколько посылок и оплатить доставку оптом?
  Нет. Каждую посылку необходимо зарегистрировать и оплатить отдельно. Однако, если у Вас есть учетная запись пользователя, Вы можете отправлять посылки быстрее, используя адресную книгу или шаблоны отправлений, без необходимости вводить данные с самого начала для каждой последующей посылки. 
• Можно ли получить счет-фактуру на услугу?
  Счет-фактура отправляется автоматически вместе с подтверждением оформления посылки на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
• Можно ли отправить конверт с документами?

  Да, но это должен быть специальный картонный конверт, который защитит содержимое посылки. Вы также можете использовать плоскую коробку. Конверты и коробки разных размеров можно найти, например, в отделениях Poczta Polska.
  Проверьте, планируете ли Вы отправлять документы, одобренные к отправке: https://www.meestpost.com/ru/prohibited-goods

• Какую стоимость посылки мне следует указать в таможенной декларации, если я отправляю подарок?
  Каждый раз при отправке посылки указывайте в декларации фактическую (рыночную) стоимость высылаемых товаров.
• Могу ли я выслать посылку в сумке?
  Нет. Каждое отправление должно быть упаковано в картонную коробку, которая защитит содержимое от повреждений при транспортировке. Если Вы не знаете, где найти картонную коробку, мы рекомендуем Вам отправиться в местный магазин, так как Вы часто можете получить там картонные коробки бесплатно. Картонную упаковку также можно приобрести в отделениях Poczta Polska, пунктах нашего партнера EPAKA и на сайте eSklep Poczta Polska.
• Могу ли я воспользоваться авиа экспресс-доставкой?
  К сожалению, мы не предлагаем авиа-доставку. Все посылки, оформленные в сервисе Meest Post, перевозятся автомобильным транспортом. 
• Могу ли я за дополнительную плату ускорить процесс доставки посылки?
  К сожалению, это невозможно.
• Сколько стоит звонок на горячую линию?
  Стоимость соединения соответствует тарифу Вашего оператора.
• Могу ли я отправить паспорт из страны ЕС в Украину?
  Документы, удостоверяющие личность, такие как паспорта или удостоверения личности, включены в список предметов, запрещенных в почтовых отправлениях, отправляемых из стран Европейского Союза в Украину. Meest Post не несет ответственности за отправленные документы - Вы отправляете их на свой страх и риск.
• Могу ли я заказать курьера на адрес отеля?
  Информируем, что могут возникнуть трудности с заказом курьера на временный адрес, особенно в отели, пансионаты, общежития, хостелы, лечебные и санаторные учреждения, а также на выставки, ярмарки или пляжи. Эти трудности связаны с ограничениями на свободный доступ к указанным помещениям или местам.
• Могу ли я указать в заказе номер телефона отправителя или получателя с кодом, отличным от кода страны отправления/доставки, например, польский номер телефона для получателя в Италии?
  Отправка SMS или голосовой разговор с курьером возможны только в случае, если клиент указывает правильный номер телефона, соответствующий стране выполнения заказа (например, для Италии номер с кодом +39). К сожалению, указание другого номера может привести к затруднениям при получении/доставке посылки.
• Как я могу отправить посылку в Украину стоимостью свыше 150 евро?
  Если стоимость товаров в посылке превышает 150 евро, получатель в Украине должен будет оплатить таможенные пошлины и налог. Если Вы хотите отправить такую посылку, зарегистрируйтесь на сайте www.meestpost.com, заполните данные в своем аккаунте и свяжитесь со службой поддержки клиентов Meest Post (info@meestpost.com). В ответ Вы получите декларацию о обязанностях, связанных с отправкой посылок с высокой стоимостью, которую нужно заполнить, подписать и отправить скан на наш e-mail. После получения декларации мы сможем включить на Вашем аккаунте возможность регистрации посылок в Украину стоимостью свыше 150 евро.
• Что влияет на цену посылки?

  Стоимость доставки посылки зависит от её фактического и объемного веса, габаритов, а также способа отправки и способа вручения (например: курьером, в отделение или постамат). Рассчитать цену можно самостоятельно с помощью онлайн-калькулятора на нашем сайте.

• Какие ограничения по содержимому посылок (запрещенные или высокорисковые товары)?

  К пересылке запрещены алкоголь, табачные изделия, документы, удостоверяющие личность, наличные деньги, корм для животных и другие предметы.

  Полный список запрещенных к пересылке товаров — по ссылке 

• Есть ли у вас наложенный платёж?

  Нет, мы не предоставляем услугу наложенного платежа (оплаты при получении).

• С какими отправлениями я могу обратиться в Meest Post?

  В Meest Post можно обращаться с отправлениями весом до 30 кг и размерами до 60×120×60 см.

  Ты можешь отправлять личные посылки родственникам, друзьям или клиентам, например:

  • одежду,

  • бытовые вещи,

  • подарки,

  • небольшую технику,

  • личные вещи и т. д.

  Также среди разрешённых грузов — детские коляски, инвалидные кресла, лёгкая мебель, спортивное снаряжение, велосипеды, бытовая техника и другое, если они не превышают указанных ограничений.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

• Как отследить посылку?

  Вы можете проверить статус посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице  отслеживания посылок.

• Что происходит с посылкой, когда получатель отказывается ее принимать?

  Если получатель отказывается принять посылку, то она возвращается отправителю за его счет. Стоимость возврата эквивалентна базовой цене за доставку. 

  В случае возврата посылки, отправленной за пределы таможенной зоны Европейского Союза, помимо базовой цены за доставку, отправитель должен будет оплатить сбор за проведение процедур, связанных с импортом посылки на территорию Европейского Союза, а также ввозные таможенные пошлины и налоги. Размер сбора варьируется в зависимости от причины возврата, а размер пошлины и налогов зависит от действующих в стране тарифов на импорт товара. Список всех дополнительных оплат Вы найдете в Прейскуранте.

• Что делать в случае, если моя посылка оказалась поврежденной или потерялась?

  В таких ситуациях Вы вправе подать рекламацию. Пожалуйста, воспользуйтесь формуляром в разделе Рекламации на нашем сайте. Если посылка была повреждена, необходимо будет также составить акт о повреждении, подтвержденный курьером, который доставил посылку, или же подтвержденный в пункте выдачи, где посылка была получена. Если повреждение товара было замечено только после вскрытия посылки, рекламацию, вместе с актом о повреждении, необходимо подать не позднее 7 дней со дня получения посылки.

• Как я могу подать рекламацию?

  Рекламацию можно подать, заполнив формуляр, доступный на вкладке Рекламации на нашем сайте. В нем должны быть указаны данные человека, подающего рекламацию (имя и фамилия, контактные данные), номер посылки, к которой относится претензия, а также причина рекламации и ожидания заявителя.

  Согласно действующему закону «О почтовой связи», почтовый оператор, оказывающий услуги по пересылке международных почтовых отправлений, имеет 3 месяца на выплату компенсации или уведомление о непризнании рекламации. Тем не менее, предполагаемый срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

• Какова средняя продолжительность доставки (сроки)?

  Срок доставки зависит от страны, в которую отправляется посылка. Если отправление осуществляется из стран Европейского Союза в Украину, следует также учитывать работу таможенной службы — иногда она может повлиять на сроки доставки из-за проведения дополнительного досмотра.

  Вот перечень стран и сроков доставки для наиболее популярных направлений:

  • Украина – Польша — от 9 рабочих дней

  • Польша – Украина — от 4 рабочих дней

  • Польша – Германия — от 3 рабочих дней

  • Польша – Чехия — от 3 рабочих дней

  • Польша – Италия — от 3 рабочих дней

  • Польша – Франция — от 3 рабочих дней

  • Германия – Украина — от 4 рабочих дней

  • Чехия – Украина — от 5 рабочих дней

  • Франция – Украина — от 7 рабочих дней

  • Италия – Украина — от 5 рабочих дней

  • Испания – Украина — от 5 рабочих дней

  • Нидерланды – Украина — от 6 рабочих дней

  Проверить срок доставки для остальных направлений можно при регистрации посылки в форме заказа.

• Что делать, если трекинг остановился или статус не обновляется?

  Прежде всего — не волнуйся. Иногда обновление статуса может занимать 1–2 дня. Это нормально, если посылка находится в пути или проходит таможенный контроль.

  Если же статус не меняется более 48 часов, обратись к нам:

  📧 info@meestpost.com

  📞 +48 22 113 40 54

  💬 соцсети: @Meest_Polska

• Можно ли изменить адрес доставки после оформления?

  Да, конечно. Если тебе нужно изменить адрес доставки — свяжись с нами любым удобным способом:

  📧 info@meestpost.com 

  📞 +48 22 113 40 54
  💬 соцсети: @Meest_Polska

  Обязательно укажи номер посылки и новый адрес доставки.

• Что делать, если произошла потеря или возврат — есть ли компенсация?

  Если посылка или её содержимое были повреждены или утеряны во время транспортировки, сервис Meest Post осуществляет компенсацию согласно правилам.

  Важно: компенсация действует только для содержимого, разрешенного к пересылке по условиям нашего сервиса.

• Контакты поддержки регионально (телефон, электронная почта, чат-боты):

  • Польша: +48 22 113 40 54, info@meestpost.com 

  • Украина: +48 22 113 40 54, info@meestpost.com 

  • Германия: +49 2662 9609983, info@meestpost.com 

  • Чехия: +420 296 330 744, info@meestpost.com

• Будет ли получатель уведомлен о прибытии посылки?

  Да, получатель получит уведомление по электронной почте и SMS на указанный номер телефона.

• Что делать, если получатель не успел забрать посылку?

  Обратись в нашу службу поддержки, укажи номер посылки, и мы предоставим все актуальные детали о дальнейших действиях.

• Есть ли компенсация в случае задержки доставки?

  Да, мы возвращаем стоимость доставки, если срок её выполнения превысил 14 календарных дней.

• Можно ли получить копию документа о доставке (акт получения)?

  Да, для доставок в пределах Европейского Союза мы можем предоставить подтверждение получения.

  В случае доставки в Украину предоставление такого документа может быть невозможно — в зависимости от выбранного способа получения.

• Можно ли повторно отправить ту же посылку бесплатно, если её не забрали?

  Если посылка не была вручена по вине Meest Post или партнёров — мы доставим её повторно бесплатно. Если вручение не состоялось по вине отправителя или получателя — повторная доставка платная.

• Какова процедура возврата средств, если доставка не состоялась?

  В случае, если доставка не состоялась, необходимо заполнить форму отказа от договора о предоставлении услуг. Ссылку на форму ты найдёшь здесь.

  Средства возвращаются в течение 14 рабочих дней.

• Куда обращаться, если сотрудник отказал в приёме посылки или услуги были ненадлежащими?

  Если возникла подобная ситуация — обратись к нам:

  📞 +48 22 113 40 54

  📧 info@meestpost.com 

  Мы обязательно рассмотрим твою жалобу и поможем её решить.

ОГРАНИЧЕНИЯ

• Каковы максимальные размеры и вес посылки?

  Максимальные размеры и вес посылки зависят от страны отправления и страны назначения, а также от самого способа отправки и выбранной формы доставки. После указания базовой информации о посылке в калькуляторе на странице meestpost.com будут показаны все доступные способы отправки с информацией об ограничениях по размерам и весу.

• Могу ли я отправить посылку весом более 30 кг?

  На сайте meestpost.com Вы можете оформить посылку весом не более 30 кг. Если Вам нужно отправить товар большего веса или нестандартных размеров, и Вы не можете разделить его на меньшие посылки, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить информацию о возможности организации нестандартной доставки и получить индивидуальную цену.

• Что нельзя отправлять в почтовых отправлениях?

  Перейдите в раздел Запрещенные товары и ознакомьтесь со списком товаров, которые нельзя отправлять в почтовых отправлениях.

• Должен ли получатель посылки платить таможенные пошлины и НДС?
  Таможенные формальности и сборы не применяются при отправке посылок в пределах Европейского Союза. Такие отправления обрабатываются так же, как внутренние отправления. С другой стороны, при доставке посылки в страну, не входящую в Евросоюз, с получателя могут потребовать уплаты таможенных пошлин и НДС. В случае доставки в Украину отправления общим весом до 50 кг и общей объявленной стоимостью до 150 евро, доставленные в течение одного дня в адрес одного Получателя, освобождаются от таможенных и налоговых сборов. Однако, если посылка содержит товары более высокой стоимости, Получатель будет обязан уплатить соответствующие налоги в Украине.
• В какие населенные пункты в Украине я могу отправить посылку?
  В настоящее время Вы можете отправить посылку в любой населенный пункт Украины, кроме территорий, временно оккупированных Российской Федерацией, и мест, где ведутся активные боевые действия. Проверить наличие доставки можно на странице https://www.meestpost.com/ru/delivery.
• Можно ли отправить, например, телевизор, компьютер, ноутбук, телефон в посылке?

  Да, можно, однако позаботься о надежной упаковке. Вещи из хрупких материалов входят в список товаров, которые не подлежат возмещению при утере, повреждении или несвоевременной доставке. Точный список можно найти здесь: https://www.meestpost.com/ru/pl/prohibited-goods.
  Также помни, что если таможня оценит стоимость предметов в отправлении на сумму более 150 евро, они будут облагаться налогом, и получатель в Украине должен будет оплатить эту сумму.

• Сколько килограммов продуктов питания можно отправить в одной посылке в Украину?
  В одной посылке в Украину можно отправить до 10 кг продуктов, упакованных в заводскую упаковку.
• Что случиться, если посылка будет содержать товар, запрещенный к ввозу в Украину?

  Если Вы отправите в посылке запрещенный товар, посылка будет возвращена Вам за Ваш счет, в соответствии с прайс-листом, указанным на сайте по следующей ссылке: https://www.meestpost.com/ru/pl/price-list. Перед отправкой ознакомьтесь со списком запрещенных товаров https://www.meestpost.com/ru/prohibited-goods

• Могу ли я выслать в Украину корм для животных?

  Нет, корм находится в списке запрещенных товаров, которые нельзя транспортировать в Украину. Если Вы отправите запрещенный товар в посылке, посылка будет возвращена Вам. Отправитель оплачивает стоимость возврата в соответствии с прайс-листом, указанным на сайте по следующей ссылке: https://www.meestpost.com/ru/pl/price-list

• Разрешено ли отправлять лекарства или витамины?

  Да, отправка лекарств, витаминов и БАДов из стран ЕС в Украину допускается, но с соблюдением нескольких важных условий:

  • средство должно быть в оригинальной заводской упаковке,

  • с действующим сроком годности,

  • в небольшом количестве для личного использования,

  • если это рецептурные лекарства — желательно приложить копию рецепта от врача.

  Обрати внимание: окончательное решение о пропуске товара принимает таможенная служба Украины.

• Можно ли отправлять алкоголь/табак в подарок?

  Нет, алкогольные напитки, табачные изделия и жидкости для электронных сигарет запрещено отправлять посылками, даже в подарок. Такие товары подлежат таможенному контролю и не допускаются к пересылке в рамках услуг Meest Post.

• Есть ли ограничения по количеству одинаковых товаров?

  Да, существуют. Мы рекомендуем отправлять не более 5 единиц одного вида товара в одной посылке. Если количество превышает эту норму, таможенная служба может расценить посылку как коммерческое отправление, что может привести к дополнительной проверке, уплате налогов или задержке посылки.

• Разрешено ли отправлять косметику / парфюмерию / средства гигиены?

  Да, отправка косметики, средств гигиены, кремов, шампуней, зубных паст и т. д. разрешена.

  Однако запрещено вкладывать в посылку парфюмерию, дезодоранты, лаки, аэрозоли или другие товары, содержащие спирт или взрывоопасные вещества, из-за их опасности при транспортировке.

• Что делать, если посылку остановили на таможне из-за содержимого?

  Если таможенная служба остановила посылку для проверки или обнаружила запрещённое содержимое — свяжись с нашей службой поддержки как можно скорее. Мы предоставим подробную информацию о текущем статусе и объясним дальнейшие действия.

  В случае изъятия товара таможней мы, к сожалению, не несем ответственности за потерю содержимого, если оно было запрещено к пересылке.

  📩 info@meestpost.com 

  📞 +48 22 113 40 54

  📲 @Meest_Polska

• Есть ли ограничения для детских товаров (детское питание, игрушки и т. д.)?

  Отправка детских товаров разрешена, но с определёнными оговорками:
  ✅ Игрушки, одежда, книги, аксессуары — можно вкладывать без ограничений.
  ⚠️ Детское питание, молочные смеси, пюре — не рекомендуем отправлять, так как содержимое может быть изъято таможенной службой из-за правил относительно продуктов питания.

  Перед отправкой рекомендуется уточнить в нашей службе поддержки допустимость конкретного товара.