Рекламації

• ХТО МОЖЕ ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

  За невиконання чи неналежне виконання оператором поштового зв'язку послуг з пересилання міжнародних поштових відправлень право на подання скарги надається:  

  • відправнику,  

  • отримувачу/адресату – якщо відправник відмовився від своїх прав на відшкодування або вже після вручення поштового відправлення адресату. 

  Заява відправника про відмову від прав на відшкодування знаходиться тут.

• КОЛИ МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

  Рекламацію у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням послуги може бути подано не пізніше 6 місяців, починаючи від дня, наступного за днем відправлення посилки. 

  Рекламація може бути подана на підставі: 

  • втрати поштового відправлення, 

  • втрати або пошкодження вкладення поштового відправлення, 

  • значного перевищення строків доставки поштового відправлення, зазначених на сайті www.meestpost.pl, а саме, якщо термін доставки посилки склав більше 10 робочих днів. Залежно від обраного способу відправки час доставки відраховується з моменту передачі посилки кур’єру, поміщення її в поштомат або передачі в пункті прийому. 

  Увага! Якщо причиною подачі рекламації є встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення, необхідно заздалегідь скласти протокол про збиток і поінформувати про це оператора доставки разом з рекламацією протягом 7 днів від дати доставки посилки. Рекламаційна процедура буде призупинена до тих пір, поки оператор доставки не розгляне рекламацію. 

• ЯКІ ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ (СКАРГИ)?

  Поштовий оператор, що надає послуги в області міжнародної доставки, має 3 місяці для винесення рішення в справі рекламації. У разі визнання рекламації обґрунтованою компенсація виплачується в термін, що не перевищує 30 днів з дня прийняття рішення. 

• ЯК МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ (СКАРГУ)?

  Щоб подати рекламацію, натисни кнопку «Подати рекламацію» внизу сторінки і заповни формуляр. 

  Для того, щоб рекламація була розглянута належним чином, додатково відправ наступні документи на електронну адресу: info.poland@meest.com: 

  • у разі втрати поштового відправлення:

    • підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),

    • документи, що підтверджують вартість посилки;   

  • у разі встановлення втрати або пошкодження вмісту поштового відправлення:

    • фотографії упаковки і вмісту посилки,

    • документи, що підтверджують вартість посилки,

    • скан-копія / фотографія протоколу пошкодження, оформленого з оператором доставки;   

  • у разі отримання невідповідного поштового відправлення:

    • підтвердження відправки посилки (наприклад, SMS-повідомлення від оператора InPost, що підтверджує поміщення посилки в поштомат, підтвердження отримання посилки в пункті прийому або підтвердження отримання посилки кур'єром),

    • фотографії упаковки з усіма етикетками і видимими на упаковці маркуваннями,

    • фотографії документів та етикеток, що містяться в посилці,

    • документи, що підтверджують вартість відправленої посилки.