Часто задаваемые вопросы

ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ

  • Как отправить посылку?

    1. Зарегистрируйте посылку в сервисе 

    Выберите удобный для Вас способ отправки, заполните электронный формуляр регистрации посылки и оплатите доставку онлайн. 

    2. Подготовьте посылку к отправке  

    Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и закрепите ее скотчем. Если в упаковке остаются свободные промежутки – заполните их, например, смятой бумагой или воздушно-пузырьковой пленкой. 

    3. Отправьте посылку  

    Отнесите посылку в выбранный пункт приема посылок или почтомат, либо ожидайте курьера. Обратите внимание на инструкции, полученные в электронном сообщении с подтверждением оформления заказа. При некоторых способах отправки требуется печать адресной этикетки.   

    После отправки посылки следите за обновлениями ее статуса онлайн. Подробное описание разных способов отправки посылки Вы найдете в разделе Как отправить.

  • Сколько стоит отправить посылку?

    Цена доставки посылки зависит от выбранного способа отправки, страны назначения, а также веса и размеров посылки. Точную цену услуги Вы можете узнать с помощью калькулятора стоимости доставки, доступного на нашем сайте или Прейскуранта.

  • Как я могу оплатить доставку?

    На сайте meestpost.com существуют различные методы онлайн-платежей. Вы можете оплатить доставку с помощью платежной системы PayU, платежной картой или традиционным денежным переводом.

  • В какие населенные пункты в Украине можно отправить посылку?

    Посылки доставляются во все населенные пункты Украины, включая самые маленькие, за исключением оккупированных территорий.

  • Придется ли мне платить таможенную пошлину и НДС?

    При отправке посылок в пределах Европейского Союза таможенные формальности и сборы не применяются. Такие посылки обрабатываются так же, как и внутренние. 

    Однако при доставке посылки в страну, не входящую в состав Европейского Союза, на стороне получателя может возникнуть обязанность по уплате таможенных пошлин и НДС. 

    В случае доставки, осуществляемой в Украину, освобождение от таможенно-налоговых сборов распространяется на посылки общим весом до 50 кг и общей заявленной стоимостью до 100 евро, доставленные в один день на адрес одного получателя.

  • Как заполнить декларацию о содержимом посылки?

    Если Вы отправляете посылку в пределах Европейского Союза, Вам просто нужно определить содержимое Вашей посылки в целом. 

    Для посылок, покидающих таможенную зону ЕС, требуется более подробная декларация, так называемая таможенная декларация. 

    В таможенной декларации укажите категорию товара, которая точно описывает содержимое посылки (например, конфеты, одежда, косметика), а также укажите стоимость и вес. Если Вы отправляете товары разных категорий в одной посылке, опишите их в декларации в следующих позициях.  

  • Можно ли получить счет-фактуру на услугу доставки?

    Счет-фактура отправляется автоматически вместе с подтверждением заказа. Если Вы отправляете товар за пределы Европейского Союза и Вам нужен документ, подтверждающий экспорт (сообщение IE-599), перед отправкой товара обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить способ отправки и стоимость организации экспортной процедуры. В стандартном сервисе мы не предоставляем подтверждение экспорта (IE-599).

  • Каковы сроки доставки посылки с момента ее отправки?

    Срок доставки зависит от страны отправления и страны назначения посылки. Для доставки, осуществляемой в пределах Европейского Союза, ориентировочное время доставки составляет 2-5 рабочих дней. Посылки, отправляемые в Украину, доставляются получателям в течение 4-10 рабочих дней, а время их доставки иногда зависит от работы таможенной службы в Украине. Предполагаемое время доставки представлено на сайте при выборе способов отправки и доставки.

  • Как подготовить посылку к отправке?

    Упакуйте отправляемые товары в картонную коробку и заклейте ее широким скотчем, лучше всего обмотав им коробку несколько раз. Упаковка должна предохранять содержимое от воздействия внешних факторов. Чтобы исключить перемещение товаров внутри упаковки, заполните пустоты в коробке смятой бумагой, воздушно-пузырьковой пленкой или другим наполнителем. 

  • Какие документы нужно приложить к посылке?

    Благодаря электронному формуляру регистрации посылки этикетка с адресными данными получателя и таможенная декларация генерируются онлайн и прикрепляются к посылке на складе Meest Polska. Вам не нужно ь вкладывать в Вашу посылку никаких документов. Если этого требует выбранный Вами способ отправки – наклейте на посылку этикетку с данными отправителя, полученную от Meest Post.

ОГРАНИЧЕНИЯ

  • Каковы максимальные размеры и вес посылки?

    Максимальные размеры и вес посылки зависят от страны отправления и страны назначения, а также от самого способа отправки и выбранной формы доставки. После указания базовой информации о посылке в калькуляторе на странице meestpost.com будут показаны все доступные способы отправки с информацией об ограничениях по размерам и весу.

  • Могу ли я отправить посылку весом более 30 кг?

    На сайте meestpost.com Вы можете оформить посылку весом не более 30 кг. Если Вам нужно отправить товар большего веса или нестандартных размеров, и Вы не можете разделить его на меньшие посылки, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить информацию о возможности организации нестандартной доставки и получить индивидуальную цену.

  • Что нельзя отправлять в почтовых отправлениях?

    Перейдите в раздел Запрещенные товары и ознакомьтесь со списком товаров, которые нельзя отправлять в почтовых отправлениях.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

  • Как я могу проверить статус своей посылки?

    Вы можете проверить статус посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице  отслеживания посылок.

  • Что происходит с посылкой, когда получатель отказывается ее принимать?

    Если получатель отказывается принять посылку, то она возвращается отправителю за его счет. Стоимость возврата эквивалентна базовой цене за доставку. 

    В случае возврата посылки, отправленной за пределы таможенной зоны Европейского Союза, помимо базовой цены за доставку, отправитель должен будет оплатить сбор за проведение процедур, связанных с импортом посылки на территорию Европейского Союза, а также ввозные таможенные пошлины и налоги. Размер сбора варьируется в зависимости от причины возврата, а размер пошлины и налогов зависит от действующих в стране тарифов на импорт товара. Список всех дополнительных оплат Вы найдете в Прейскуранте.

  • Что делать в случае, если моя посылка оказалась поврежденной или потерялась?

    В таких ситуациях Вы вправе подать рекламацию. Пожалуйста, воспользуйтесь формуляром в разделе Рекламации на нашем сайте. Если посылка была повреждена, необходимо будет также составить акт о повреждении, подтвержденный курьером, который доставил посылку, или же подтвержденный в пункте выдачи, где посылка была получена. Если повреждение товара было замечено только после вскрытия посылки, рекламацию, вместе с актом о повреждении, необходимо подать не позднее 7 дней со дня получения посылки.

  • Как я могу подать рекламацию?

    Рекламацию можно подать, заполнив формуляр, доступный на вкладке Рекламации на нашем сайте. В нем должны быть указаны данные человека, подающего рекламацию (имя и фамилия, контактные данные), номер посылки, к которой относится претензия, а также причина рекламации и ожидания заявителя.

    Согласно действующему закону «О почтовой связи», почтовый оператор, оказывающий услуги по пересылке международных почтовых отправлений, имеет 3 месяца на выплату компенсации или уведомление о непризнании рекламации. Тем не менее, предполагаемый срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Мы используем файлы cookie для повышение удобства пользования нашим сайтом. Продолжая просматривать этот сайт, Вы даете согласие на использование файлов cookie. Для более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Cookies .