Reklamationen

• WER KANN EINE REKLAMATION EINGEREICHT WERDEN?

  Im Falle der Nichterfüllung oder der nicht ordnungsgemäßen Erfüllung eines Postdienstes im grenzüberschreitenden Verkehr haben folgende Personen das Recht, eine Reklamation einzureichen:

  Absender/Empfänger - wenn der Absender zugunsten des Empfängers auf sein Reklamationsrecht verzichtet oder wenn die Postsendung dem Empfänger zugestellt worden ist.

  Die Erklärung über den Verzicht auf das Recht zur Geltendmachung von Ansprüchen finden Sie hier.

• WANN KANN EINE REKLAMATION EINGEREICHT WERDEN?

  Eine Reklamation wegen Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung eines Dienstes kann spätestens innerhalb von 6 Monaten, gerechnet ab dem auf die Einlieferung folgenden Tag, eingereicht werden.

  Gründe für die Einreichung einer Reklamation:

  Verlust der Postsendung,

  Verlust oder Beschädigung des Inhalts der Postsendung,

  verspätete Zustellung der Postsendung im Verhältnis zu den auf der Website www.meestpost.pl angegebenen Fristen, d.h. wenn die Zustellungszeit der Postsendung länger als 10 Arbeitstage war. Je nach gewählter Versandart wird die Lieferzeit ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets an den Kurier, der Aufgabe des Pakets über eine Packstation oder der Übergabe des Pakets an der Annahmestelle berechnet.

  Achtung! Wenn der Grund für die Reklamation die Entdeckung eines Mangels oder einer Beschädigung des Inhalts des Postpakets ist, ist es notwendig, im Voraus ein Schadensprotokoll zu erstellen und es dem Zusteller zusammen mit der Reklamation innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Zustellung des Pakets zu melden. Das Reklamationsverfahren wird so lange ausgesetzt, bis die Reklamation vom Zusteller entschieden ist.

• WELCHE FRISTEN GELTEN FÜR DIE BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN?

  Der Postbetreiber, der Dienstleistungen im Außenhandel erbringt, hat 3 Monate Zeit, um auf eine Reklamation zu reagieren. Wird der Reklamation stattgegeben, wird die Entschädigung innerhalb von höchstens 30 Tagen ab dem Datum der Annahme der Reklamation gezahlt.

• WIE KANN ICH EINE REKLAMATION EINREICHEN?

  Um eine Reklamation einzureichen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Reklamation einreichen“ unten auf der Seite und füllen Sie das Formular aus.

  Um die Reklamation korrekt bearbeiten zu können, senden Sie zusätzlich an die E-Mail Adresse: info.poland@meest.com folgende folgende Unterlagen:

  im Falle des Verlustes der Postsendung:

  Bestätigung über den Versand des Pakets (z. B. eine Textnachricht des InPost-Betreibers, die das Einlegen des Pakets in eine Packstation bestätigt, eine Bestätigung über die Annahme des Pakets an der Annahmestelle oder eine Bestätigung über die Übernahme des Pakets durch den Kurier),

  Dokumente, die den Wert des Pakets bestätigen;

  wenn der Inhalt der Postsendung beschädigt oder mangelhaft ist:

  Fotos der Verpackung und des Inhalts der Sendung,

  Dokumente, die den Wert des Pakets belegen,

  Scan des Schadensberichts, der dem Zusteller vorgelegt wurde;

  im Falle des Empfangs eines Pakets, das Ihnen nicht gehört:

  Versandbestätigung (z. B. eine Textnachricht des InPost-Betreibers, die das Einlegen des Pakets in eine Packstation bestätigt, eine Bestätigung über die Annahme des Pakets an der Annahmestelle oder eine Bestätigung über die Übernahme des Pakets durch den Kurier),

  Fotos der Verpackung der Sendung, auf denen alle auf dem Paket sichtbaren Paketmarken und Markierungen zu sehen sind,

  Fotos des Inhalts der Sendung,

  Fotos der in der Sendung enthaltenen Dokumente und Labels,

  Dokumente zum Nachweis des Wertes der Sendung.