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NACH DEM VERSAND

• Wie kann ich den Status meines Pakets überprüfen?

  Sie können den Versandstatus Ihres Pakets überprüfen, indem Sie seine Nummer in das Suchfeld auf unserer Tracking-Seite eingeben.

• Was geschieht mit dem Paket, wenn der Empfänger die Annahme verweigert?

  Wenn der Empfänger die Annahme der Sendung verweigert, wird sie auf Kosten des Absenders, die dem Grundpreis für die Zustellung entsprechen, an diesen zurückgeschickt.  Bei der Rücksendung einer Sendung, die außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union versandt wurde, hat der Absender zusätzlich zum Grundpreis für die Lieferung eine Bearbeitungsgebühr für die Verfahren zur Einfuhr der Sendung in die Europäische Union sowie alle mit der Einfuhr verbundenen Zölle und Steuern zu entrichten. Die Höhe der Bearbeitungsgebühr hängt vom Grund der Rücksendung ab, und die Höhe der Zölle und Steuern richtet sich nach den geltenden Sätzen des Landes, in das die Ware eingeführt wurde. Eine Liste mit allen zusätzlichen Kosten finden Sie in der Preisliste.

• Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?

  In solchen Situationen haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir empfehlen Ihnen, das Formular unter Reklamationen auf unserer Website zu verwenden. Wenn das Paket beschädigt ankommt, müssen Sie außerdem einen Schadensbericht beim Kurier, der das Paket zugestellt hat, oder bei dem Paketshop, bei dem das Paket abgeholt wurde, erstellen. Sollte der Schaden an der Ware erst nach dem Öffnen des Pakets festgestellt werden, ist der Schadensbericht spätestens 7 Tage nach Erhalt des Pakets zu erstellen und eine Reklamation einzureichen.

• Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

  Reklamationen können über das Reklamationsformular eingereicht werden, das Ihnen auf der Website unter Reklamationen zur Verfügung steht. Die Reklamation sollte die Identifizierung der Person, die die Reklamation einreicht (Vor- und Nachname, Kontaktdaten), die Nummer des Pakets, auf das sich die Reklamation bezieht, sowie den Grund für die Reklamation und die Erwartungen des Einreichers enthalten.

  Nach dem geltenden Postgesetz hat der Postdienstleister, der Dienstleistungen im grenzüberschreitenden Verkehr erbringt, drei Monate Zeit, um eine Entschädigung zu zahlen oder über die Nichtanerkennung der Reklamation zu informieren. Die erwartete Frist für die Bearbeitung der Reklamation beträgt jedoch 30 Tage.

• Wo befindet sich mein Paket? Wie kann ich den Status meines Pakets überprüfen?

  Sie können den Status Ihres Pakets überprüfen, indem Sie die Paketnummer in das Suchfeld auf unserer Paketverfolgungsseite eingeben: https://www.meestpost.com/de/tracking

VOR DEM VERSAND

• Wie viele Pakete kann ich in einem Auftrag verschicken?

  Pro Auftrag können Sie nur ein Paket oder einen Umschlag registrieren und verschicken.  Wenn Sie mehrere Pakete an einen Empfänger schicken möchten, registrieren Sie jedes Paket separat. Für jede bei Meest Post registrierte Sendung (d.h. Paket oder Umschlag) erhalten Sie eine eindeutige Nummer zur Identifizierung und Verfolgung der Sendung.

• Was kostet der Versand eines Pakets?

  Der Preis für die Zustellung eines Pakets hängt von der gewählten Versandart, dem Lieferland sowie dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab. Den genauen Preis der Dienstleistung können Sie mit Hilfe des Zustellkosten Rechners auf unserer Website oder der Preisliste ermitteln.

• Wie kann ich für das Paket bezahlen?

  Auf der Website meestpost.com stehen Ihnen verschiedene Online-Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie können Ihr Paket mit dem PayU-Schnellüberweisungssystem, per Kreditkarte oder per herkömmlicher Banküberweisung bezahlen. 

• An welche Orte in der Ukraine kann ich ein Paket verschicken?

  Wir liefern Pakete an alle Orte in der Ukraine, auch an die kleinsten, ausgenommen besetzte Gebiete und Gebiete, in denen aktive Feindseligkeiten stattfinden. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit der verschiedenen Zustellungsarten auf der Website: https://www.meestpost.com/de/delivery

• Muss ich Zollgebühren und Mehrwertsteuer zahlen?

  Wenn Sie ein Paket innerhalb der Europäischen Union versenden, entfallen die Zollformalitäten und -gebühren. Solche Sendungen werden genauso behandelt wie Inlandssendungen. Bei der Lieferung eines Pakets in ein Nicht-EU-Land können jedoch Zollgebühren und Mehrwertsteuer vom Empfänger zu zahlen sein. Bei Lieferungen in die Ukraine sind Sendungen mit einem Gesamtgewicht von bis zu 50 kg und einem angegebenen Gesamtwert von bis zu 150 EUR, die an einem Tag an eine Empfängeradresse geliefert werden, von Zöllen und Steuern befreit.

• Wie fülle ich die Erklärung über den Inhalt des Pakets aus?

  Wenn Sie ein Paket innerhalb der Europäischen Union versenden, müssen Sie den Inhalt Ihres Pakets nur im Allgemeinen angeben.  Für Pakete, die das Zollgebiet der EU verlassen, ist jedoch eine genauere Angabe des Inhalts, die so genannte Zollanmeldung, erforderlich.  Geben Sie in der Zollanmeldung die Warenkategorie an, die den Inhalt des Pakets gut beschreibt (z. B. Süßigkeiten, Kleidung, Kosmetika) und geben Sie den Wert und das Gewicht an. Wenn Sie Waren verschiedener Kategorien in einem Paket versenden, beschreiben Sie sie in der Erklärung in den folgenden Positionen.

• Kann ich eine Rechnung für die Lieferung erhalten?

  Die Rechnung wird automatisch mit der Versandbestätigung verschickt. Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union versenden und eine Ausfuhrbestätigung (IE-599-Nachricht) benötigen, setzen Sie sich bitte vor dem Versand Ihrer Sendung mit dem Kundendienst in Verbindung, um die Versandart und die Kosten für die Organisation des Ausfuhrverfahrens zu ermitteln. Die Bearbeitung von Ausfuhrbestätigungen (IE-599) gehört nicht zu unserem Standardangebot.

• Wie lange dauert es vom Versand bis zur Zustellung des Pakets?

  Die Lieferzeit hängt von dem Land ab, in dem die Sendung aufgegeben wird, und dem Land, in dem das Paket zugestellt wird. Für die Lieferung innerhalb der Europäischen Union beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2-5 Werktage. Sendungen in die Ukraine werden innerhalb von 8-14 Werktagen zugestellt, wobei die Lieferzeit zusätzlich von der Arbeitsweise des Zollamtes in der Ukraine abhängt. Die ungefähre Lieferzeit wird auf der Website bei der Auswahl der Versand- und Lieferoptionen angegeben.

• Wie bereite ich das Paket für den Versand vor?

  Packen Sie die zu versendende Ware in einen Karton und verschließen Sie diesen möglichst rundum mit breitem Klebeband. Die Verpackung sollte den Inhalt vor äußeren Einflüssen schützen. Füllen Sie die leeren Stellen des Kartons mit zerknülltem Papier, Luftpolsterfolie oder anderem Füllmaterial, um zu verhindern, dass sich die Ware innerhalb der Verpackung bewegt.

• Welche Dokumente muss ich dem Paket beifügen?

  Dank dem elektronischen Versandformular wird die Paketmarke mit den Adressdaten des Empfängers und der Inhaltserklärung online erstellt und im Betriebslager von Meest Poland an das Paket angehängt. Sie müssen Ihrer Sendung keine Dokumente beifügen. Falls dies für die von Ihnen gewählte Versandart erforderlich ist, bringen Sie die von der Meest Post erhaltene Paketmarke mit Absenderdaten an Ihrem Paket an. 

• Was ist in Postpaketen nicht erlaubt?

  Gehen Sie zum Abschnitt Verbotene Güter und finden Sie die Liste der Waren, die in Postpaketen nicht verschickt werden dürfen.

• Wie viel kostet ein Hotline-Anruf?

  Die Kosten für den Anruf richten sich nach dem Tarif Ihres Netzbetreibers.

• Kann ich meine Lieferung gegen einen Aufpreis beschleunigen?

  Leider ist dies nicht möglich.

• Kann ich mein Paket in bar beim Kurier bezahlen, wenn ich es abschicke?

  Nein. Der Kurier akzeptiert keine Bezahlung für die Sendung. Sie müssen Ihre Lieferung online bezahlen, indem Sie Ihr Paket auf der Website aufgeben. Wenn Sie Ihr Paket in bar oder mit Kreditkarte, ohne Ihre Kartendaten anzugeben, bezahlen möchten, können Sie Ihr Paket in einem der Meest Post-Paketshops oder in einer der von Meest-Partnern betriebenen Paketshops - wie EPAKA - aufgeben.

• Ich plane einen Umzug. Wann kann ich die Sachen in einem Paket an meinen neuen Wohnort schicken?

  Schieben Sie die Bestellung eines Kurierdienstes nicht bis zur letzten Minute auf - denken Sie an den Faktor Mensch. Selten, aber manchmal kommt ein Kurier erst am zweiten Arbeitstag nach der Bestellung an oder hat Schwierigkeiten, die Abholadresse zu finden, so dass die Abholung erneut bestellt werden muss. Denken Sie bei der Planung Ihres Umzugs daran, Ihre Pakete frühzeitig zu versenden, oder sorgen Sie dafür, dass eine andere Person vor Ort ist, die den Kurier kontaktieren und Ihre Pakete nach Ihrer Abreise übergeben kann. LASSEN SIE KEINE PAKETE VOR DER HAUSTÜR AUF DER TREPPE STEHEN! In diesem Fall haftet Meest Post nicht für das Schicksal des Pakets.

• Kann ich eine Rechnung für die Sendung erhalten?

  Die Rechnung wird automatisch mit der Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

• Kann ich einen Umschlag mit Dokumenten versenden?

  Ja, unter der Voraussetzung, dass es sich um einen speziellen Kartonumschlag handelt, der den Inhalt des Pakets gut schützt. Sie können auch einen flachen Karton verwenden. Umschläge und Kartons in verschiedenen Größen finden Sie z.B. in den Poststellen von Poczta Polska. Überprüfen Sie, ob die Dokumente, die Sie versenden möchten, nicht auf der Liste der verbotenen Waren stehen: https://www.meestpost.com/de/prohibited-goods

• Welchen Wert des Pakets muss ich in der Zollanmeldung angeben, wenn ich ein Geschenk verschicke?

  Jedes Mal, wenn Sie ein Paket versenden, geben Sie in der Anmeldung den tatsächlichen (Markt-)Wert der Waren an, die Sie versenden.

• Kann ich ein Paket in einer Tasche verschicken?

  Nein. Jedes Paket muss eine Kartonverpackung haben, um es vor Transportschäden zu schützen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie sich einen Karton besorgen können, empfehlen wir Ihnen, in ein Geschäft in Ihrer Nähe zu gehen, da Sie dort oft kostenlos Kartons bekommen können. Sie können einen Karton auch in den Poststellen von Poczta Polska, in den Paketshops unseres Partners EPAKA und über den eSklep Poczta Polska Service kaufen

• Kann ich den Express-Versand per Flugzeug nutzen?

  Leider bieten wir keinen Express-Luftversand an. Alle Pakete, die über den Meest Post Service verschickt werden, werden auf der Straße transportiert.

EINSCHRÄNKUNGEN

• Was sind die maximalen Abmessungen und das maximale Gewicht des Pakets?

  Die Höchstmaße und das Höchstgewicht eines Pakets hängen vom Versand- und Lieferland des Pakets sowie von der gewählten Versandart und Zustellungsform ab. Sobald Sie die wichtigsten Informationen über das Paket in den Rechner auf der Website meestpost.com eingegeben haben, können Sie alle verfügbaren Versandoptionen zusammen mit Informationen über Größen- und Gewichtsbeschränkungen sehen.

• Kann ich ein Paket verschicken, das mehr als 30 kg wiegt?

  Auf der Website meestpost.com können Sie ein Paket mit einem Gewicht von bis zu 30 kg verschicken. Wenn Sie eine Sendung mit einem höheren Gewicht oder einer nicht standardmäßigen Größe verschicken müssen und diese nicht in kleinere Pakete aufteilen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um die Möglichkeiten der Zustellung zu ermitteln und Ihnen ein individuelles Angebot erstellen zu lassen.

• Was passiert, wenn das Paket verbotene Waren enthält?

  Wenn Sie verbotene Waren in einem Paket verschicken, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Außerdem wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr für die Einfuhr des Pakets in Höhe von 99 PLN in Rechnung gestellt. Bitte lesen Sie vor dem Versand die Liste der verbotenen Waren https://www.meestpost.com/de/prohibited-goods

• Kann ich Tierfutter in die Ukraine versenden?

  Wenn Sie verbotene Waren in einem Paket verschicken, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Außerdem wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr für die Einfuhr des Pakets in Höhe von 99 PLN in Rechnung gestellt.

• Wie viele Kilogramm Lebensmittel kann ich in einem Paket in die Ukraine verschicken?

  Sie können bis zu 10 kg Lebensmittel in der Originalverpackung des Herstellers in einem Paket in die Ukraine verschicken.

• Ist es möglich, z.B. einen Fernseher, Computer, Laptop oder ein Telefon in einem Paket zu versenden?

  Przedmioty wykonane z tworzyw kruchych i łamliwych znajdują się na liście towarów niepodlegających rekompensacie za zgubienie, uszkodzenie lub spóźnioną dostawę. Dokładną listę znajdziesz tutaj . Pamiętaj także, że jeśli urząd celny oceni wartość przedmiotów w przesyłce na więcej niż 150 euro, zostaną one opodatkowane i odbiorca w Ukrainie będzie musiał pokryć ten koszt.
  
  
  Gegenstände aus sprödem und zerbrechlichem Stoff stehen auf der Liste der Waren, für die keine Entschädigung bei Verlust, Beschädigung oder verspäteter Zustellung gezahlt wird. Die genaue Liste finden Sie hier https://www.meestpost.com/de/prohibited-goods. Denken Sie auch daran, dass, wenn die Zollbehörde den Wert der in der Sendung enthaltenen Gegenstände auf mehr als 150 € schätzt, diese besteuert werden und der Empfänger in der Ukraine diese Kosten tragen muss.

• Muss der Empfänger des Pakets Zollgebühren und Mehrwertsteuer zahlen?

  Wenn Sie ein Paket innerhalb der Europäischen Union versenden, entfallen die Zollformalitäten und -gebühren. Solche Sendungen werden genauso behandelt wie Inlandssendungen. Bei der Lieferung eines Pakets in ein Nicht-EU-Land können jedoch Zollgebühren und Mehrwertsteuer vom Empfänger zu zahlen sein. Bei Lieferungen in die Ukraine sind Sendungen mit einem Gesamtgewicht von bis zu 50 kg und einem angegebenen Gesamtwert von bis zu 150 EUR, die an einem Tag an eine Empfängeradresse geliefert werden, von Zöllen und Steuern befreit. Enthält die Sendung jedoch Waren mit einem höheren Wert, wird der Empfänger aufgefordert, die entsprechenden Steuern in der Ukraine zu zahlen.