Покупки та продаж онлайн без стресу – як впоратися з логістикою в e-commerce?

У 2024 році 75% інтернет-користувачів заявили, що роблять покупки в польських інтернет-магазинах. З іншого боку, зростає й кількість людей, які час від часу щось продають через Інтернет. Для цього не обов’язково мати власний інтернет-магазин – достатньо акаунта у популярному застосунку, такому як Vinted. Однак торгівля онлайн пов’язана з низкою викликів, особливо в галузі логістики. Як із ними впоратися? Перевір, що робити, наприклад, коли магазин не приймає повернень!

Разовий продаж онлайн і логістика

E-commerce вже давно перестав бути виключно сферою діяльності професійних інтернет-магазинів. Сьогодні популярністю користуються й пропозиції від мікро підприємців, майстрів ручної роботи чи місцевих митців. Споживачі дедалі частіше звертають увагу й на вживані речі, виставлені на продаж у Vinted, Allegro або OLX.

Якщо ти здійснюєш разові продажі як приватна особа, у тебе значно менше обов’язків, ніж у зареєстрованих підприємців. Попри це, потрібно подбати про безпеку своїх відправлень і їх своєчасну доставку. Найкраще скористатися послугами Meest Post, які охоплюють не лише швидке та зручне транспортування, а й можливість страхування відправлень і їх відстеження.

Варто також пам’ятати, що разові продавці (наприклад, вживаних речей) не зобов’язані за законом приймати повернення. Однак ця інформація має бути зазначена в описі пропозиції. Це дає покупцеві повне розуміння умов покупки. Якщо ж покупець все-таки вимагатиме повернення, зберігай спокій і поясни, що у приватному продажі така опція не передбачена.

Повернення товарів в e-commerce – теорія та практика

Хоча логістикою мають займатися передусім продавці, іноді нею змушені цікавитися й покупці. Йдеться насамперед про повернення, які часто супроводжуються певними труднощами. Закон споживача видається простим: ти маєш 14 днів на повернення товару, придбаного у підприємця, без пояснення причин. У теорії це просто, але на практиці – значно складніше.

Інтернет-магазин за кордоном, наприклад, може не мати форми повернення польською мовою або взагалі її не надавати. Крім того, офіс продавця часто розташований у США, Китаї чи інших віддалених країнах, через що вартість відправки товару назад може перевищити його ціну. Буває й так, що підприємець не відповідає на повідомлення щодо повернення, сподіваючись, що покупець відмовиться від цього.

Особливо проблемними є покупки на платформах на кшталт AliExpress або в невеликих інтернет-магазинах за межами Європи. Навіть якщо закон на твоєму боці, його дотримання може виявитися дорогим і тривалим. У таких випадках варто ознайомитися з альтернативними рішеннями, які дозволяють здійснити повернення навіть тоді, коли продавець цього не пропонує. Одну з таких послуг пропонує Meest Post.

Як працює послуга повернень Meest Post?

Послуга повернень Meest Post створена для нестандартних випадків, коли стандартні процедури не працюють або є занадто складними. Варто скористатися нею особливо тоді, коли:

• магазин не пропонує офіційної процедури повернення,

• адреса повернення містить помилки,

• зв’язок із продавцем ускладнений,

• вартість стандартної відправки занадто висока порівняно з ціною товару.

Механізм роботи послуги повернень Meest Post дуже простий. Спершу ти заповнюєш онлайн-форму, вказуючи деталі товару та адресу доставки. Потім пакуєш відправлення згідно з отриманою інструкцією – важливо правильно захистити вантаж і додати всі необхідні документи. Нарешті, передаєш посилку кур’єру Meest Post, який доставляє її у вказаний магазин. Повернення можна надіслати:

• через поштомат,

• у пункті прийому,

• з дому або офісу (узгодивши зустріч із кур’єром).

Послуга повернень Meest Post особливо корисна під час покупок із США, Великої Британії та країн Європейського Союзу, де стандартні повернення ускладнені через відстань і митні формальності. Її головна перевага – повернення контролю над транзакцією, яка в іншому випадку могла б закінчитися фінансовими втратами.

Логістика для кожного – підсумок

Незалежно від того, чи ти регулярно робиш покупки онлайн, чи іноді щось продаєш, хороша логістика – це основа. Можливість легко відправити посилку, швидка доставка та реальна підтримка при поверненнях можуть визначити, чи угода пройде без проблем, чи закінчиться стресом і втратою грошей.

Варто обирати рішення, які пропонують досвідчені логістичні компанії, такі як Meest Post. Ми обслуговуємо внутрішні та міжнародні відправлення, дбаємо про їх своєчасність і пропонуємо практичні додаткові послуги, прикладом яких є повернення e-commerce. Детальніше з ними можна ознайомитися на сайті:https://www.meestpost.com/pl/pl/returns.