Zakupy i sprzedaż online bez stresu – jak radzić sobie z logistyką w e-commerce?

W 2024 roku 75% internautów deklarowało, że robi zakupy w polskich e-sklepach. Z drugiej strony rośnie też liczba osób, które okazjonalnie sprzedają coś przez Internet. W tym celu nie trzeba prowadzić własnego e-commerce’u, wystarczy konto w popularnej aplikacji, takiej jak choćby Vinted. Handel w sieci wiąże się jednak z szeregiem wyzwań, zwłaszcza w zakresie logistyki. Jak sobie z nimi radzić? Sprawdź, co zrobić np. wtedy, gdy sklep nie obsługuje zwrotów!

Okazjonalna sprzedaż w sieci a logistyka

E-commerce już dawno przestał być wyłącznie domeną profesjonalnych sklepów internetowych. Dziś popularnością cieszą się też oferty mikroprzedsiębiorców, twórców rękodzieła czy lokalnych artystów. Konsumenci coraz chętniej zwracają również uwagę na rzeczy używane, wystawiane na sprzedaż czy to w Vinted, czy na Allegro lub OLX.

Jeśli prowadzisz okazjonalną sprzedaż jako osoba prywatna, masz znacznie mniej obowiązków niż zarejestrowani przedsiębiorcy. Mimo to musisz zadbać o bezpieczeństwo swoich przesyłek i ich sprawną dostawę. Najlepiej postawić więc na usługi Meest Post, które obejmują nie tylko szybki i wygodny transport, ale także możliwość ubezpieczenia paczek oraz ich śledzenia.

Warto też pamiętać, że okazjonalni sprzedawcy (np. rzeczy używanych) nie są prawnie zobowiązani do przyjmowania zwrotów. Taka informacja powinna się jednak znaleźć w opisie oferty. Dzięki temu kupujący będą mieli pełną świadomość, na co się decydują. Jeżeli mimo wszystko postanowią zażądać zwrotu, zachowaj spokój i wyjaśnij im, że w sprzedaży prywatnej taka opcja jest wyłączona.

Zwroty towarów w e-commerce – teoria a praktyka

Choć logistyką powinni przejmować się głównie sprzedawcy, to czasami muszą się nią zainteresować także kupujący. Mowa przede wszystkim o zwrotach, które nieraz wiążą się z pewnymi wyzwaniami. Przepisy wydają się jasne: zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na zwrot towaru zakupionego od przedsiębiorcy, bez podawania przyczyny. W teorii sprawa jest więc prosta, ale w praktyce bywa znacznie bardziej skomplikowana.

Zagraniczny sklep internetowy może na przykład nie posiadać formularza zwrotu w języku polskim lub w ogóle go nie udostępniać. Co więcej, siedziba sprzedawcy często znajduje się w USA, Chinach lub innych odległych krajach, przez co koszt odesłania towaru może przewyższyć jego wartość. Zdarza się też, że przedsiębiorca nie odpowiada na wiadomości dotyczące zwrotu, licząc na to, że kupujący się zniechęci.

Szczególnie problematyczne bywają zakupy na platformach takich jak AliExpress czy w małych sklepach internetowych, które działają poza Europą. Nawet jeśli prawo jest po Twojej stronie, egzekwowanie go może okazać się kosztowne i czasochłonne. W takich sytuacjach warto zapoznać się więc z alternatywnymi rozwiązaniami pozwalającymi na realizację zwrotów nawet wtedy, gdy sprzedawca ich nie obsługuje. Usługę tego typu oferuje między innymi Meest Post.

Jak działa usługa zwrotów Meest Post?

Usługa zwrotów Meest Post została stworzona z myślą o nietypowych przypadkach, w których standardowe procedury nie działają lub są zbyt skomplikowane. Warto skorzystać z niej zwłaszcza wtedy, gdy:

• sklep nie oferuje oficjalnej procedury zwrotu,

• adres zwrotny zawiera błędy,

• kontakt ze sprzedawcą jest utrudniony,

• koszt standardowej wysyłki zwrotnej byłby niewspółmiernie wysoki w stosunku do wartości towaru.

Sposób działania usługi zwrotów Meest Post jest wyjątkowo prosty. Najpierw wypełniasz formularz online, podając szczegóły dotyczące towaru i miejsca, gdzie ma zostać dostarczony. Następnie pakujesz przesyłkę zgodnie z otrzymaną instrukcją – ważne jest odpowiednie zabezpieczenie ładunku i dołączenie wszystkich wymaganych dokumentów. Na końcu przekazujesz paczkę kurierowi Meest Post, który dostarcza ją do wskazanego sklepu. Zwrot możesz nadać:

• w paczkomacie,

• w punkcie nadania,

• w domu lub biurze (umawiając się z kurierem).

Usługa zwrotów Meest Post sprawdza się szczególnie przy zakupach z USA, Wielkiej Brytanii oraz państw Unii Europejskiej, gdzie standardowe zwroty są utrudnione ze względu na odległość i formalności celne. Jej kluczowa zaleta polega na odzyskaniu kontroli nad transakcją, która w innym przypadku mogłaby się skończyć dla Ciebie stratami finansowymi.

Logistyka dla każdego – podsumowanie

Niezależnie od tego, czy regularnie robisz zakupy online, czy okazjonalnie coś sprzedajesz, dobra logistyka to podstawa. Możliwość łatwego nadania paczki, szybka dostawa i realne wsparcie przy zwrotach mogą zadecydować o tym, czy transakcja przebiegnie sprawnie, czy skończy się stresem i stratą pieniędzy.

Warto wybierać więc rozwiązania oferowane przez doświadczone firmy logistyczne, takie jak Meest Post. Obsługujemy przesyłki krajowe i międzynarodowe, dbamy o ich terminowość i udostępniamy praktyczne usługi dodatkowe, których przykład stanowią zwroty e-commerce. Z ich szczegółami zapoznasz się na stronie https://www.meestpost.com/pl/pl/returns.